تمامی فاکتورها در چند مرحله، به‌صورت دقیق و کامل بررسی می‌شود تا احتمال بروز خطا وجود نداشته باشد. درعین‌حال نکات زیر یادآوری می‌گردد:
اگر از محصول خریداری شده رضایت نداشتید، فقط کافی است مراحل زیر را به‌آسانی انجام دهید.
در این حالت می‌بایست حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان تحویل گرفتن سنگ، درخواست خود را مبنی‌بر تمایل به تعویض یا مرجوع نمودن سنگ از طریق تماس تلفنی به سنگبری پویا اطلاع دهید.

• اگر محصول برخلاف توضیحات و تصاویر درج شده در سایت یا ارسال شده از طریق پیام رسان دریافت شده است، حق تعویض و یا مرجوع برای شما محفوظ است.
• در غیر این صورت با رعایت کامل شرایط می‌توانید درخواست خود را مبنی‌بر تعویض سنگ ارائه نمایید. 
• هزینه‌های جانبی کالا شامل هزینه ارسال یا اگر سنگ بسته‌بندی‌شده بود هزینه پالت محاسبه و کسر می‌گردد.
• در صورت تعویض یا مرجوعی کالا، هزینه‌های برگشت کالا متعاقباً محاسبه و به اطلاع مشتری خواهد رسید.
• درصورتی‌که مشخص گردد اشتباه در ارسال کالا از طرف سنگبری پویا بوده، تمامی هزینه‌های جانبی کالا (ارسال کالا و برگشت کالا) به عهده ما خواهد بود.
• در ارتباط با خریدهای سفارشی که محصول درخواستی بنا به سلیقه و درخواست مشتری آماده می‌شود، امکان تعویض یا مرجوع محصول وجود ندارد.